سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع
نحن في متجر آلاء نضع رضاكِ وراحتكِ في قمة أولوياتنا. ولأننا نثق بجودة منتجاتنا ونرغب في أن تكون تجربتكِ معنا خالية من أي قلق، وفرنا لكِ سياسة استرجاع واستبدال مرنة وممتدة لفترة طويلة.
1. فترة الاسترجاع والاستبدال
يسعدنا أن نتيح لكِ إمكانية استرجاع أو استبدال الأحذية خلال 60 يوماً من تاريخ استلامكِ للطلب، لنمنحكِ الوقت الكافي للتأكد من أن الحذاء هو الخيار المثالي لكِ.
2. شروط الاسترجاع والاستبدال
لضمان إتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال بسلاسة، نرجو التأكد من توفر الشروط التالية:
أن يكون الحذاء بحالته الأصلية الجديدة، ولم يتم استخدامه أو ارتدائه خارج المنزل.
أن يكون الحذاء في عبوته الأصلية (الكرتون الخاص به) مع بقاء كافة الملصقات والبطاقات (التاق) المرفقة به.
إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو تزويدنا برقم الطلب.
ملاحظة: لا يمكننا قبول استرجاع أو استبدال الأحذية التي تظهر عليها علامات الاستخدام، الاتساخ، أو التلف الناتج عن سوء الاستخدام.
3. خطوات الاسترجاع والاستبدال
إذا رغبتِ في استرجاع أو استبدال منتج، كل ما عليكِ فعله هو اتباع الخطوات البسيطة التالية:
التواصل معنا: قومي بمراسلة فريق خدمة العملاء عبر [رقم الواتساب / البريد الإلكتروني] خلال فترة الـ 60 يوماً.
البيانات المطلوبة: زودينا برقم الطلب، وسبب الاسترجاع/الاستبدال، وصورة توضح حالة الحذاء والكرتون.
بوليصة الشحن: سيقوم فريقنا بإصدار "بوليصة شحن للاسترجاع" وإرسالها لكِ لتسليم المنتج لشركة الشحن المعتمدة.
4. تكاليف الشحن
في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب: يتحمل "متجر آلاء" كافة تكاليف الشحن (الاسترجاع والاستبدال) ولا يترتب عليكِ أي رسوم إضافية.
في حال الرغبة بالاسترجاع/الاستبدال (تغيير رأي / مقاس غير مناسب): يتحمل العميل تكلفة الشحن (الاسترجاع أو الاستبدال)، وسيتم خصم هذه التكلفة من المبلغ المسترد.
5. استرداد المبالغ
بمجرد وصول المنتج المرتجع إلى مستودعاتنا وفحصه للتأكد من مطابقته للشروط، سنبدأ فوراً في إجراءات إرجاع المبلغ.
يتم تحويل المبلغ المسترد إلى نفس وسيلة الدفع التي قمتِ باستخدامها عند الشراء (البطاقة الائتمانية، مدى، آبل باي، إلخ).
قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حسابك البنكي من (7 إلى 14 يوم عمل) بناءً على سياسة البنك الخاص بكِ.
6. تواصل معنا
فريقنا دائماً متواجد لخدمتكِ والرد على كافة استفساراتكِ.
